受注処理について

利用者からの注文があれば、商品を届け終えるまで順序よく処理していくことが必要です。初めて注文があれば、嬉しいと同時に誰でも戸惑うものです。そんな時にでも正確に作業を進めていけるように、作業フローを把握しておくことが大事です。また、利用者は注文した商品が届くのを楽しみに待っています。迅速に対応するように心がけましょう。



決済方法によって「入金の確認」は前後するかもしれませんが、ネットショップの基本的な作業フローは上記のような流れとなります。サイトから自分で注文をし、一連の流れを練習してみても良いかもしれません。


注文の確認

まず、利用者から注文があればショッピングカートを経由してメールで内容が届きます。常にメールを確認できる状態にしておくことが必要です。携帯電話にメールが届くようにも設定できるので、何処にいても注文があったことを把握できるよう、携帯メールも設定しておくと便利です。同時に利用者にもショッピングカートから「注文確認メール」が自動で配信されています。注文内容を確認した上で、あらためてサンクスメールを配信しても良いでしょう。注文内容はショッピングカートの管理画面で見ることも出来ますが、プリントアウトできるようになっているので、必ず印刷して管理しておくことをおすすめします。お届け希望日などを確認し、発送する日にちごとに分けておくなど、後の作業がしやすいように工夫をしてみてください。この時点で発送用の伝票も作成しておくと後が楽です。


入金の確認

利用者が選んだ決済方法によっては、入金の確認が必要です。先払いの銀行振込や郵便振替、コンビニ支払いなどを利用している場合は、入金を確認してから商品を発送しなければなりません。管理画面で利用者が選択した決済方法を確認し、必要に応じて入金の確認を行ってください。後払いを利用している場合は、商品を発送した数日後に入金を確認する必要があります。入金を確認したら、利用者に「ご入金確認メール」を送るのを忘れずに。


商品の発送

お届け希望日(希望がない場合は迅速に)に合わせて発送の手配をしましょう。次の「商品の配送」で詳しく説明しますが、きちんと梱包をして発送しなければなりません。商品ごとに必要な段ボール等の梱包資材はあらかじめ用意しておいてください。こちらも発送が済んだら、利用者に「商品発送のお知らせメール」を配信するようにしましょう。


アフターフォロー

商品を発送してしまえば「利用者との取引は終了」と思いがちですが、意外に大事なのがアフターフォローです。ネットショップでは利用者と直接対面することはありません。普通のお店なら「あそこの店員さんは感じが良かったから次も行ってみよう」なんてことがありますよね。そこで、発送した数日後にフォローメールを送るのが大事なのです。「ショップの対応や商品にご満足いただけましたか?」といった内容のメールです。サイトに商品のレビュー(利用者が商品に対しての感想を書き込む)機能を設けてレビューの入力を促すなど、せっかく利用してくれた大事なお客様ですから、とことん対応(接客)してアピールしていきましょう。今後のリピートや集客につなげていくためにアフターフォローは大事な作業となります。


ネットショップに必須のショッピングカート付きサーバー

ネットショップの運営に特化したショッピングカート付きのサーバーをご紹介します。それぞれの特徴を紹介しておりますので、ご自身にあったものを選んで利用してください。

Eストアー 【ショップサーブ】
初期費用 月額費用 HDD容量
10,280円 4,930円〜 1GB〜

テンプレートも豊富で、ネットショップに必要な機能がすべて標準装備 。すぐにネットショップが開業できます。初心者でも安心して開業できる、充実したサポートとマニュアルが人気。自動集客システムと集客代行サービスがあり、開業後も安心です。


GMOメイクショップ 【MakeShop】
初期費用 月額費用 HDD容量
10,800円 0円〜 約1GB〜

15日間の無料体験があり、低コスト月額0円からネットショップを開業できます。充実したサポート対応で流通額、機能数は業界No.1。約22,000店舗の導入実績があり、圧倒的な集客力とSEO機能が人気の秘訣です。


GMOベパポ 【カラーミーショップ】
初期費用 月額費用 HDD容量
3,240円 972円〜 0.2GB〜

「ロリポップ!レンタルサーバー」を提供しているGMOペパボ株式会社が提供するショッピングカートASPサービス。ネットショップ開業に必要な機能が全て揃っており、初めての開業をトータルで支援。モバイルショップにも対応し、無料お試し期間も30日間とたっぷり。


e-shops 【e-shopsカート2】
初期費用 月額費用 HDD容量
10,000円 2,400円〜 1GB

既存のサイトをネットショップに。特許技術「シンクロカゴ」をはじめ、ネットショッップ・オーナーの意見をもとに成長しているe-shopsカート2は初心者の方から繁盛店まで多数の導入実績を誇ります。


クロセル 【SHOP-Maker】
初期費用 月額費用 HDD容量
なし 3,240円〜 -

カート機能のみをレンタルするショッピングカートシステムです。既存のサイトをお持ちであればカートへのリンクを貼るだけの簡単導入が魅力です。カートのみをレンタルする形式だから、サイトのデザインは制約なし。サイトデザインにこだわる方にうってつけ。


システムリサーチ 【イージーマイショップ】
初期費用 月額費用 HDD容量
0円〜 0円〜 0.1GB〜

シンプルな操作性で高機能な本格派ネットショップを最短15分で作成できるクラウドサービス。Facebook・Yahoo!ショッピング・Googleショッピングとの連携が可能なので、他店舗展開が簡単に実現。ショッピングカートのみのご利用も可能。


楽天市場 【楽天市場】
初期費用 月額費用 HDD容量
64,800円 21,060円〜 500MB〜※画像容量

言わずと知れた国内最大級のインターネットショッピングモール。コストは高いが本気で売りたいなら、他とは比べものにならない集客力は魅力。開業後のサポートも万全です。「売れる」ネットショップ開業なら楽天市場お申込みはこちら


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